Política de Reembolso
En musicparadise.pe, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un reembolso. A continuación, se presenta nuestra política de reembolso:
Reembolsos por productos defectuosos:
Si el producto se encuentra con una falla, deberá contactarse mediante correo electrónico a musicparadise.pe@gmail.com. El cliente deberá notificar el problema dentro de las 24horas de haber recibido el producto, enviar las pruebas, ya sean fotografías o videos que muestren claramente el defecto.
Reembolsos por error en el envío:
En caso de que hayamos enviado un producto incorrecto al cliente, nos haremos responsables de los gastos de envío para la devolución del artículo incorrecto y proporcionaremos un reemplazo del producto correcto sin ningún costo adicional.
Proceso de solicitud de reembolso:
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de Instagram: @musicparadise.pe. Se le pedirá proporcionar la información de compra, incluido el número de pedido y detalles sobre el motivo de la devolución.
Condiciones adicionales:
- Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin haber sido usado y sin daños adicionales.
- Las compras en preventa o a pedido no son reembolsables, solo sí el producto es entregado y presenta alguna falla.
- Si al momento de la llegada de productos no tenemos una respuesta máxima de 48 horas hábiles, el producto se pone a la venta y el adelanto no será devuelto, ya que es un pedido personalizado y eso generaría una pérdida para la tienda.
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
- No se realizarán reembolsos por productos que hayan sido dañados debido a un mal uso o negligencia por parte del cliente.
- El cliente se hace cargo de los gastos de envío al momento de realizar la devolución. El envío del producto solo deberá ser enviado por la empresa Olva Courier.
Esta política de reembolso se aplica específicamente a compras de musicparadise.pe. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Recomendamos a nuestros clientes revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente mediante Instagram: @musicparadise.pe. Estaremos encantados de ayudarte.
